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Errores Comunes en Amazon al Añadir Productos y Cómo Corregirlos

La posibilidad de llegar a millones de clientes con Amazon es una oportunidad única que hay que aprovechar al máximo y un paso crucial para ello es crear las fichas de tus productos en la plataforma, pero no siempre es color de rosa por eso te contamos los errores frecuentes que puedes encontrar al subir la información de tus productos y cómo solucionarlos.

Publicar productos en Amazon es bastante sencillo. Una vez que tengas su título, descripción, lista de viñetas, atributos técnicos como peso, tamaño, color, etc., la plataforma te brinda diferentes maneras de hacerlo, ya sea proporcionando la información manualmente o en una plantilla de Excel (recomendado si son muchos productos para una sola categoría o con variantes del producto), aunque también está la opción de subirlos por “Feeds Automatizados”.

Crear manualmente las fichas de productos lleva su ventaja, puedes publicar tus productos uno a uno mientras que Amazon te va indicando los campos de información que debes rellenar. Al escoger la opción de añadir productos por fichero, es decir, por medio de una plantilla excel, Amazon genera un informe de procesamiento, que se puede consultar desde Seller Central o desde tu correo (si has marcado esta opción).  Este informe indicará qué tipo de errores - en caso de que los haya - se han cometido al rellenar la plantilla. Normalmente se tratan de formatos inadecuados, datos no válidos, incompletos o falta de permisos.

Errores Comunes al Subir Ficheros en Amazon

Aquí te dejamos un listado de los errores comunes en Amazon y cómo puedes solucionarlos para que tus fichas de productos queden óptimas y listas para publicar:

ERRORES ASIN / ID DEL PRODUCTO

Amazon Error 8541/8542

Cada producto se asocia a un código identificador (ID) único y exclusivo dentro de la plataforma (EAN, UPC, JAN, ISBN). Amazon, internamente, también crea un número específico para cada producto llamado ASIN.

Se da cuando el ID del producto coincide con un ASIN ya existente en la plataforma, sin embargo, la información proporcionada (título, tamaño, marca, etc.) no coinciden, ya que la relación de estos atributos generalmente será de 1x1, es decir un ID de producto genera un ASIN dentro de la plataforma y como Amazon no permite la duplicación de ASIN’s, pues no dejará que se atribuyan datos nuevos a datos ya existentes.

Si se intenta reutilizar un ID que estuvo ligado a un ASIN o si el ID es incorrecto o asignado por despiste, aparecerá este error.

¿Cómo Corregirlo?: Comprueba que el artículo que querías subir coincida con el producto que se plasma en Amazon. Si coinciden, puedes usar el ASIN en la plantilla para poder reenviar tus datos. En caso de que no coincidan, probablemente tus datos no sean correctos. En caso de que el ASIN que ya se plasma en Amazon sea el de tu artículo, y este sea erróneo, contacta con el Servicio de Ayuda de Amazon.

ERRORES DE IMÁGENES
Amazon Error 20008/20009

Amazon exige requisitos específicos con los tamaños de las imágenes que se utilizan en el catálogo de productos, y cuando no se cumplen, salta este error. El 20008 para indicar que el lado corto de la imagen no cumple con los pixeles necesarios y el 20009 para indicar que el lado largo de la imagen no cumple con los pixeles necesarios.  

Puedes consultar estos requisitos en el centro de ayuda de Seller Central >> Gestión de Inventario >> Crear y Gestionar Ofertas >> Solución de Problemas de Imágenes >> RequisitosTécnicos de los Archivos de Imagen

¿Cómo Corregirlo?: Adapta el tamaño de las imágenes para que coincidan con los requisitos de Amazon.

Amazon Error 20004

Si Amazon no consigue descargarse la imagen desde la URL proporcionada, saltará este error.

¿Cómo Corregirlo? Procura comprobar que la URL es válida en el navegador. En caso de que sí, comprueba que las dos direcciones (la de la plantilla y la que has comprobado) coinciden. Si son diferentes, envía de nuevo la URL. Si la imagen deseada aparece en el navegador, puede que la red o servidor no estén funcionando correctamente, por lo tanto, intenta volver a subir el fichero o cambiar su formato.

ERRORES EN LA DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Amazon Error 90117

Se da cuando se excede el máximo de caracteres permitidos en determinadas casillas del fichero como:

  • Nombre del producto: 200 caracteres
  • Nombre de la marca: 50 caracteres
  • Nombre del modelo: 50 caracteres
  • Número del modelo: 40 caracteres
  • Descripción del producto: 2000 caracteres
  • Características especiales: 100 caracteres

¿Cómo Corregirlo?: Ajusta tus textos a los caracteres permitidos en cada casilla.

Amazon Error 8016

Se da cuando la información proporcionada es insuficiente para conectar tu producto Parent con sus características Child, donde el “Parent”será el producto genérico (por ejemplo: camisetas), mientras los “Childs” serán sus variantes (color, tamaño, etc.). Repetir datos o que haya información faltante, puede que hagan saltar este error.

¿Cómo Corregirlo?: Verificar que cada Child  tienen el mismo SKU y tema de la variante que su Parent  o, si faltan atributos, completarlos.

Amazon Error 90122

Si la descripción del producto contiene lenguaje HTML, saltará este error.

¿Cómo Corregirlo?: La plataforma no soporta etiquetas de hipertextos, pero si algunas de sus pautas básicas como:

  • Texto en negrita, utilizando las etiquetas (<b> </b>)
  • Separación de línea, utilizando las etiquetas (<b>)
  • Párrafo, utilizando las etiquetas (<p></p>)
Amazon Error 8560

Cuando campos obligatorios no se rellenan, salta este error indicando que faltan atributos.

¿Cómo Corregirlo?: Comprueba qué campos son obligatorios. En las plantillas se plasmará como “¿Requerido?” y en la pestaña “Definiciones de datos” como “Valores de datos”.

Amazon Error 99010

Si faltan datos o son contradictorios, se dará este error marcando que faltan valores o entran en conflicto. Por ejemplo, en el caso de productos con fecha de caducidad; si marcas que un producto tiene fecha de caducidad, también deberás rellenar cual es esa fecha de caducidad. En caso de no rellenar alguna de estas casillas, saltará este error, ya que son campos que se condicionan.

¿Cómo corregirlo? Verifica que todos los campos que se condicionan están correctamente rellenados. Se puede consultar en el Seller Central, o en “Definición de Datos” en “Valores Aceptados”.

Pueden darse muchos más errores que los hoy explicados, siendo estos algunos de los más comunes, y a pesar de que a veces pueda resultar tedioso este proceso de añadir productos ya sea manual o por ficheros, de seguro que con nuestros Consejos Dendary puedes mejorar tu experiencia y aprender a solucionar inconvenientes. Y si aún te surgen dudas o necesitas apoyo, ¡Ponte en contacto con nosotros! que como expertos, estaremos encantados de ayudarte.

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